Comment évolue la figure du psychologue: la psychothérapie en ligne
Comment évolue la figure du psychologue: la psychothérapie en ligne
Dans un monde où l’accessibilité aux services en ligne se diffuse de manière capillaire et où les informations circulent de plus en plus rapidement, la figure du psychologue évolue elle aussi.
Longtemps considéré, dans l’imaginaire collectif, comme un professionnel de la santé mentale qui reçoit le patient dans son cabinet, peu de personnes savent que la figure du psychologue s’adapte également grâce à l’utilisation de nouvelles plateformes de consultation psychologique en ligne, afin d’atteindre un nombre toujours plus important d’utilisateurs connectés au réseau.
Qu’entend-on par consultation psychologique en ligne ?
La consultation psychologique en ligne est une intervention à distance visant à soutenir la personne dans un moment de crise, lorsqu’elle traverse une condition aiguë de souffrance, ou bien elle peut être utilisée comme un soutien dans le cadre du développement personnel.
Il n’est pas toujours possible de consulter un professionnel dans des délais courts, en raison de difficultés à se rendre au cabinet, ou bien des obstacles liés à la timidité peuvent se présenter ; dans ces cas, la consultation psychologique en ligne devient une possibilité concrète d’aide.
En effet, derrière une consultation en ligne se trouve un psychologue psychothérapeute formé, qui accueille la demande et fournit une aide ciblée. Grâce à ses outils professionnels tels que l’écoute et l’empathie, ainsi qu’à une orientation solution-oriented, le psychologue a la possibilité d’intervenir également dans des contextes différents de l’approche classique en cabinet.
Parmi les modalités utilisées par le psychologue lorsqu’il décide d’intervenir par le biais de la consultation psychologique en ligne, on trouve :
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Consultation psychologique par courrier électronique : l’utilisation de l’e-mail devient un moyen de raconter ses vécus et de réorganiser ses idées. Elle est généralement utilisée comme premier contact entre le psychologue et l’utilisateur ;
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Consultation psychologique par chat : des plateformes comme Facebook ou Messenger permettent une communication en temps réel, facilitant là aussi un premier contact entre le psychologue et l’utilisateur, dans le but de cadrer la demande d’aide et d’indiquer la meilleure voie à suivre pour travailler sur la problématique ;
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Consultation psychologique par visioconférence : dans ce cas, la plateforme Skype est généralement utilisée. Un ordinateur, une webcam et une connexion Internet rapide sont nécessaires pour permettre un échange audio/vidéo entre le psychologue et l’utilisateur. La consultation psychologique en visioconférence, à laquelle peuvent succéder d’autres séances de vidéoconsultation afin d’intervenir sur la résolution du problème, peut être aussi efficace que la première séance réalisée au cabinet d’un professionnel.
Recherches sur l’efficacité de la consultation psychologique en ligne
La consultation psychologique en ligne est très utilisée dans les pays anglophones, où des services en ligne ont été créés au sein de structures rattachées aux services de santé, afin de permettre l’accès à une aide psychologique même à ceux qui seraient dans l’impossibilité de se rendre dans le cabinet d’un professionnel.
Cette approche se diffuse également en Italie, malgré la méfiance de certains psychologues, qui considèrent l’intervention en ligne comme déficiente dans la transmission et la compréhension des messages non verbaux et paraverbaux (ton de la voix, timbre, rythme, etc.) via la vidéo. Les limites concerneraient également les difficultés d’utilisation des outils technologiques par certains utilisateurs.
Les interventions psychologiques en ligne, souvent définies dans la littérature scientifique comme internet delivered ou web based, ont toutefois fait l’objet, au cours des deux dernières décennies, de nombreuses études scientifiques qui en ont validé l’efficacité dans les contextes cliniques les plus variés. Il existe désormais une vaste quantité de preuves soutenant leur utilisation, non seulement pour leur efficacité et leur rapport coût-efficacité, au moins équivalents à ceux des thérapies traditionnelles hors ligne, mais aussi parce qu’elles permettent un accès plus facile et plus étendu aux utilisateurs, se révélant ainsi avantageuses en termes de compliance [1].
Pour donner un aperçu de leur utilisation dans différents domaines cliniques, on peut citer des études menées pour le traitement des troubles alimentaires [2], du trouble obsessionnel-compulsif [3], des attaques de panique [4,5,6,7], du trouble de stress post-traumatique [8], ainsi que dans le traitement des victimes d’abus, du deuil [9] et des dépendances [10].
Les interventions thérapeutiques médiatisées par Internet se sont également révélées efficaces pour des troubles tels que la dépression [11] et la thérapie de couple [12], un contexte dans lequel le dépassement des résistances à se rendre en couple chez le thérapeute grâce à l’outil web s’est avéré particulièrement précieux.
C’est pour cette raison que de nombreux psychologues ont transféré leur expérience sur le web, en accueillant avec courage la demande d’une population qui exige une plus grande accessibilité aux soins psychologiques grâce à ces technologies. La figure du psychologue évolue, comme toutes les autres activités humaines, en se rapprochant davantage des usagers par l’abaissement de ces barrières qui, autrement, éloigneraient les personnes de l’accès aux services psychologiques.
Les 3 bénéfices de la consultation psychologique en ligne
Lorsque nous parlons des bénéfices de la consultation psychologique en ligne, nous parlons d’un potentiel qui mériterait une attention et une connaissance accrues de la part de l’utilisateur souhaitant recourir librement aux services psychologiques disponibles sur le web. La consultation psychologique en ligne présente ces trois précieux bénéfices :
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La possibilité pour les personnes présentant une mobilité réduite, des difficultés d’accès aux services de santé mentale, des périodes d’éloignement du domicile ou des transferts à l’étranger pour des raisons professionnelles ou personnelles. De cette manière, tout utilisateur a la possibilité de demander de l’aide et de ne pas se sentir « seul » face à un changement important de vie ;
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Elle permet de dépasser la stigmatisation sociale causée par le préjugé — erroné mais malheureusement encore enraciné dans notre société — selon lequel le psychologue serait réservé aux « malades mentaux ». En réalité, le psychologue est un professionnel qui s’adresse aux personnes souhaitant surmonter une période de crise en retrouvant un bien-être grâce à l’apprentissage de stratégies visant à améliorer leur vie. Le service de consultation psychologique en ligne permet aux utilisateurs ayant besoin de l’aide d’un professionnel, mais bloqués par des résistances culturelles à l’idée de se rendre physiquement chez un psychologue, de se sentir libres et désinhibés dans l’utilisation des services psychologiques en ligne ;
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Enfin, le grand potentiel offert aujourd’hui par les plateformes de visioconférence, qui permettent de disposer d’un espace perçu comme physique dans la rencontre entre l’utilisateur et le psychologue, appelé « téléprésence ».
Conclusions sur un monde « psycho-logiquement » de plus en plus technologique
Aussi importantes que puissent être les potentialités technologiques comme soutien à l’accès à de nombreux services, y compris les services de consultation psychologique, nous ne devons pas oublier que chaque outil peut dissimuler des risques. Depuis plusieurs années, on parle de dépendance à Internet comme l’une des conséquences de l’utilisation massive de la technologie dans nos vies.
Chacun d’entre nous possède un smartphone, et alors qu’il y a quelques années l’utilisation de l’ordinateur était limitée au temps passé à la maison, aujourd’hui nous portons pratiquement toujours la technologie avec nous. Il est évident que pour les personnes présentant un trouble tel que la dépendance à Internet, un traitement vis-à-vis est recommandé. Mais il est indéniable que les avantages de l’utilisation des outils technologiques sont nombreux en termes de coûts, de temps et de bénéfices. Parmi ceux-ci, la consultation psychologique en ligne présente un grand potentiel pour atteindre un large public et est en mesure de répondre rapidement aux demandes les plus variées.
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