Conflits au travail : comment les résoudre
Conflits au travail : comment les résoudre
Quelles sont les conséquences négatives ou positives des conflits au travail ? Les 4 conseils pour résoudre les conflits au travail. Qu’est-ce que la thérapie en ligne peut faire ?
Avoir un climat serein et détendu au travail est essentiel, à la fois pour l’organisation elle-même et pour sa survie, ainsi que pour les employés qui contribuent à la soutenir. Au contraire, avoir un environnement de travail tendu, dans lequel une communication assertive n’est pas appliquée et où les conflits sont à l’ordre du jour, risque inévitablement d’engager ses ressources de la mauvaise manière, en affaiblissant le projet ou le groupe de travail et, à long terme, en compromettant également sa santé mentale, en alimentant anxiété, stress et insatisfaction.
Le conflit, toutefois, en plus d’être une source de mal-être, peut en réalité être une importante occasion de croissance s’il est géré de la bonne manière. L’affrontement mature, en effet, peut stimuler une recherche de solutions créatives, l’adoption de nouvelles perspectives ou de changements, tant au niveau organisationnel que personnel, ainsi qu’une importante ouverture d’esprit.
Possibles conséquences négatives des conflits au travail :
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malaises psychologiques : irritabilité, frustration, difficulté à maintenir la concentration, incapacité à se détendre ;
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malaises physiques : insomnie, migraine, problèmes digestifs liés à des dynamiques de travail toxiques et frustrantes ;
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malaises comportementaux : évitement ou abandon des relations de travail (des collègues ou de l’environnement conflictuel), augmentation de substances altérantes (alcool, psychotropes).
Possibles conséquences positives des conflits au travail :
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relations de travail renforcées : une communication assertive qui admet des points de vue différents et une capacité de médiation sur le lieu de travail contribue à renforcer les relations entre les personnes, bénéficiant donc à la fois à l’individu et à toute l’équipe ;
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augmentation de la confiance : les conflits résolus font en sorte que l’équipe parvienne à se faire davantage confiance de manière réciproque, en apprenant que l’autre est suffisamment mature, disponible, ouvert à la négociation et à la confrontation ;
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croissance créative et productive : surmonter les conflits de manière adéquate aide à évoluer, à sortir de sa zone de confort, en stimulant créativité et productivité sur le lieu de travail.
Gestion mûre des conflits au travail
Commençons par dire que, pour affronter correctement les conflits au travail, il faut une prévention et une gestion correctes.
Par prévention on entend la capacité de saisir à l’avance les signaux d’alarme d’une source potentielle de conflit, en la contenants avant qu’elle ne devienne invalidante.
La stratégie de prévention inclut la reconnaissance des situations potentiellement conflictuelles, ainsi qu’un suivi permanent, afin d’identifier aussi les possibles symptômes du conflit (mécontentement, nervosité, désorganisation, disparité, difficultés de communication, baisse au travail en termes de temps et d’engagement, commérages, etc.).
La gestion, en revanche, est la capacité d’affronter un conflit déjà généré, en retraçant les événements déclencheurs et les effets qu’ils ont provoqués, pour résoudre la question de la manière la plus ouverte et constructive possible. Analyser avec précision le conflit requiert en effet un changement de perspective : passer de « qu’est-ce qui s’est passé » à « pourquoi l’autre s’est senti frustré, dévalorisé, contrarié, etc. ». Une solution gagnante est une solution qui part d’une ouverture attentive et partagée, capable de retirer les causes réelles du conflit, en contenant l’instinct d’agir de manière agressive. Ce n’est qu’en mettant au point les raisons réelles, les attentes et les émotions d’autrui que nous serons en mesure de trouver une réponse efficace et personnalisée pour apaiser le conflit.
4 conseils pour résoudre les conflits au travail
Voici quatre conseils pour résoudre les conflits au travail, rapportés également par la Dott.ssa Paola Arisci (psychologue et spécialiste en conseil sur le stress lié au travail) :
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prédisposition à l’écoute ;
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recherche d’un point de rencontre acceptable pour toutes les parties impliquées ;
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langage adapté : prêter attention aux expressions, au ton de la voix, en préférant des mots simples, une exposition claire et concise, en maintenant un climat stable et serein ;
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gestion de la colère : on ne peut pas gérer un conflit dans le cadre professionnel de manière gagnante si les parties sont en proie à la colère ; il est donc essentiel de se calmer, de s’éloigner éventuellement de la situation, et d’aborder le sujet à un autre moment. Une bonne gestion du conflit implique en effet des esprits lucides, centrés et orientés vers un objectif commun.
Qu’est-ce que la thérapie en ligne peut faire ?
La thérapie en ligne se révèle extrêmement utile pour analyser et dépasser les conflits dans le cadre professionnel, en améliorant sa communication assertive et sa capacité à affronter correctement les dynamiques relationnelles, les déséquilibres entre collègues, ou entre supérieurs et personnel ; ainsi que pour identifier la présence d’autres dynamiques toxiques comme le harcèlement moral horizontal (entre collègues) ou le harcèlement moral vertical (« bossing », de la part des dirigeants).
Pour informations écrire à la Dott.ssa Jessica Zecchini.
Contact email consulenza@jessicazecchini.it, contact whatsapp 370 32 17 351.
